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Gestione dei resi

Bei Ecomedia verstehen wir, dass Fehler passieren können. Mit unserem reibungslosen Rückgabeprozess sorgen wir dafür, dass Sie schnell die richtigen Produkte erhalten und zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Restituzione di merce ordinata/consegnata in modo errato
Si prega di richiedere un numero di reso cliente (numero KR) direttamente nel nostro negozio online prima di restituire la merce. Le istruzioni per inserire un numero di reso cliente sono disponibili qui.

Si prega di notare che non possiamo ritirare articoli con un impegno di acquisto firmato (così come tutti i prodotti alimentari e le bevande).

Contatto per domande sulla procedura di restituzione:
Telefono: +41 44 908 15 15
E-mail: info@ecomedia.ch

Restituzione di reclami sulla qualità
Anche in questo caso, si prega di richiedere un numero di reso cliente (numero KR) direttamente dal nostro negozio online prima di restituire la merce.

Si prega di allegare alla Rücksendung i seguenti documenti. Grazie per la vostra collaborazione

Toner
  • Stampe di esempio
  • esatta descrizione dell'errore
  • numero di serie della stampante</nbsp;

Tamburo

  • Stampe modello 
  • Numero di serie della stampante 
  • Pagina di stato (lista di configurazione) 
  • Descrizione dettagliata dell’errore 

Inchiostro

  • Stampe modello
  • Descrizione dettagliata dell’errore
Nastri a colori
  • Stampe modello
  • Descrizione dettagliata dell’errore
varie
  • descrizione esatta dell'errore

Il diritto alla sostituzione o a un eventuale accredito si configura soltanto dopo la restituzione della merce difettosa, dopo la sua verifica e se sono soddisfatte le condizioni predefinite. I resi non autorizzati sono soggetti alle spese di Porto.

Fornitori con gestione diretta della garanzia con il consumatore finale Sempre più fornitori preferiscono gestire i casi coperti da garanzia senza chiamare in causa il rivenditore o il distributore. A questo scopo hanno messo in piedi hotline per i consumatori finali.

Minolta-QMS (Konica Minolta)
Hotline 0848 48 00 80

Oki
Hotline 061 827 94 81

Sony
Hotline 0848 80 84 80 per prodotti:
S-AIT, AIT, LTO, DLT4, DLTVS1-160, SDLT320, DDS, DAT72, Mammoth, D8, DTV, SD1, QIC, MD Data, 5.25MO, 3.5MO

Xerox/Tektronix
Tedesco: 043 299 90 00
Francese: 043 299 90 01
Italiano: 043 299 90 02

Ulteriori informazioni sulla semplificazione dei casi in garanzia

disk2go
Visitate l’indirizzo » continuano a Servizio vuoti, assistenza (gestione separata della garanzie)

Kyocera-Mita
Chiedete, oltre al numero di reso, anche un modulo per le domande relative alla garanzia.

Panasonic
(solo accessori per stampanti) Il produttore concede al consumatore 12 mesi di garanzia dalla data di vendita. È necessario allegare il documento di vendita al consumatore ad ogni reclamo.

Samsung
Per una descrizione dettagliata del problema, allegate anche il documento di vendita al vostro cliente.

Sharp
Chiedete, oltre al numero di reso, anche un modulo per le domande relative alla garanzia.

Verificate prima i seguenti punti:

  • Si tratta davvero di un prodotto originale?
  • Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto?
  • La garanzia è già scaduta?
  • Il materiale di consumo è esaurito e non difettoso (confronto con le liste dei pesi)?

In caso di domande o dubbi su una determinata procedura, vi preghiamo di contattarci prima sempre per telefono. Grazie mille.

Ne sei sicuro?